Votre espace client regroupe tout ce qui touche à vos services : ce que vous avez commandé, les serveurs qui tournent, vos factures et vos échanges avec le support. Ce guide fait le tour de chaque section pour que vous sachiez, dès la première connexion, où trouver quoi.
La page d'accueil
Après connexion, vous arrivez sur le Tableau de bord. C'est une page de synthèse, pas une page de gestion : elle vous dit en un coup d'œil si tout va bien, et vous renvoie vers les sections concernées.
Tout en haut, une bannière indique l'état de nos services. Trois cas possibles :
- Tous les services sont opérationnels — rien à signaler.
- Maintenance en cours — une intervention planifiée est en cours de notre côté.
- Certains services rencontrent des problèmes — un incident est en cours. Inutile d'ouvrir un ticket pour le signaler, nous sommes déjà dessus.
Juste en dessous, trois compteurs résument votre compte : le nombre de Commandes passées, le Total dépensé, et le nombre de Serveurs actifs. Ce dernier chiffre ne compte que les instances en service : un serveur suspendu ou expiré n'y figure pas, ce qui en fait un bon indicateur de ce qui tourne réellement.
Viennent ensuite deux listes courtes. Mes serveurs récents affiche vos dernières instances avec un bouton Gérer qui ouvre directement la fiche du serveur. Tickets en cours liste vos demandes d'assistance non fermées, avec leur statut : Ouvert, En attente (la balle est dans notre camp) ou Réponse reçue (nous vous avons répondu, à vous de jouer).
Enfin, le bloc Actions rapides vous emmène en un clic vers les trois gestes les plus fréquents : commander un serveur, gérer vos instances, télécharger vos factures.
La navigation
Le menu latéral donne accès à toutes les sections. Il se réduit d'un clic si vous voulez plus de place à l'écran, et sur mobile il s'ouvre depuis l'icône de menu.
- Produits — le catalogue, pour commander un nouveau service.
- Commandes — l'historique de vos achats et leurs dates d'expiration.
- Factures — vos justificatifs comptables au format PDF.
- Serveurs — vos instances et leur console de gestion.
- Support — vos tickets d'assistance.
- Webhooks — les notifications HTTP vers vos propres systèmes.
- Affiliation — votre lien de parrainage et vos points.
- Programme EDU et Partenaires — les candidatures aux programmes.
- Mon profil — vos informations, la sécurité et vos données personnelles.
Le bouton de thème, en bas du menu, bascule entre clair et sombre. Votre choix est conservé d'une visite à l'autre.
Commandes et factures : quelle différence ?
La distinction déroute souvent au début, elle est pourtant simple.
Une commande est le service que vous avez acheté. La liste affiche le produit, le montant, le statut et surtout la date d'expiration. Quand celle-ci approche, un bouton Renouveler apparaît : c'est là que vous prolongez le service avant coupure.
Une facture est le justificatif comptable de cette commande. Chacune porte un numéro, un montant et une date, et se télécharge en PDF. C'est ce document que vous transmettez à votre comptable, pas la commande.
En résumé : la commande dit ce que vous avez et jusqu'à quand, la facture prouve ce que vous avez payé.
Votre profil
La page Mon profil concentre plusieurs réglages importants.
Vos informations personnelles et votre adresse de facturation alimentent directement vos factures : remplissez-les avant votre premier achat pour éviter d'avoir à demander une correction. Le champ adresse propose des suggestions dès que vous commencez à taper, et un bouton Utiliser ma position peut remplir le formulaire à votre place. Vérifiez toujours le résultat avant d'enregistrer.
L'adresse e-mail ne se modifie pas depuis cette page. Si vous devez en changer, passez par un ticket de support.
Dans les Préférences, un réglage mérite l'attention : la langue des emails. Elle est indépendante de la langue du site. Vous pouvez naviguer en anglais tout en recevant vos factures et vos alertes de sécurité en français, ou l'inverse. Par défaut, elle suit la langue du site.
Le bloc Informations fiscales accueille votre numéro de TVA intracommunautaire. S'il est renseigné et valide, la TVA n'est plus appliquée sur vos commandes suivantes, en autoliquidation. Ce réglage ne s'applique pas rétroactivement aux factures déjà émises.
Sécuriser votre compte
Toujours depuis votre profil, activez l'authentification à deux facteurs. Le principe est classique : vous scannez un QR code avec une application comme Google Authenticator ou Authy, puis vous confirmez avec un code à six chiffres.
L'étape suivante est celle qu'il ne faut pas bâcler. Des codes de secours vous sont présentés une seule fois. Chacun ne fonctionne qu'une fois, et ils constituent votre seul moyen d'entrer si vous perdez votre téléphone. Enregistrez-les hors de l'appareil qui porte l'application d'authentification.
Vos données personnelles
La section Mes données personnelles vous permet d'exporter l'intégralité de vos données au format JSON, et de supprimer votre compte. La suppression anonymise vos données de façon irréversible et vous demande de taper SUPPRIMER pour confirmer. Notez que les factures déjà émises sont conservées : la loi nous impose de les garder, indépendamment de votre compte.
Et ensuite
Vous avez maintenant la carte des lieux. Les guides suivants entrent dans le détail de chaque section : la gestion d'un serveur, l'ouverture d'un ticket efficace, les webhooks et le programme d'affiliation.